TTC извиняется за низкий уровень обслуживания клиентов

Транспортная комиссия Торонто пытается загладить вину перед своими клиентами и собирается создать комитет, который должен будет оценить каждый аспект ее работы.
«Нам нужно работать лучше, об этом мы и говорим сегодня, — заявил в среду председатель TTC Адам Джамброне. — Мы должны извиниться перед пассажирами за то, что наш уровень обслуживания не соответствует ожиданиям».
Джамброне ожидает, что к 30 июня комитет предоставит отчет о мерах по улучшению уровня обслуживания и составит черновой вариант билля о правах пассажира.
В состав комитета войдут эксперты из частного сектора, руководство ТТС, пассажиры и эксперты в сфере общественного транспорта, сказал он.

TTC также объявила о введении ряда мер, призванных повысить уровень обслуживания и улучшить отношения с пассажирами:

• запуск на следующей неделе интернет-сервиса, позволяющего планировать маршрут поездки с использованием транспорта TTC;
• обучение персонала;
• пересмотр униформы для персонала;
• установка в этом году более 50 автоматов по продаже проездных Metropass;
• оборудование к июлю 800 трамвайных остановок SMS-информаторами, которые позволят узнать, как долго ждать транспорта, отправив текстовое сообщение на номер TTC;
• установка на некоторых остановках и станциях метро светодиодных мониторов, на которых будет отображаться время ожидания следующего автобуса или поезда;
• установка таких мониторов на 350 трамвайных и автобусных остановках к 2011 году.

За последние месяцы TTC получила большое количество негативных отзывов. Последней каплей, спровоцировавшей негодование публики, стали фотографии кассира, спящего на рабочем месте, обошедшие весь интернет.